
Специалисты РЕД СОФТ ответят на Ваши вопросы по телефону и на портале технической поддержки. Основная задача технической поддержки – предоставить клиентам качественный сервис по продуктам компании.
Уровни технической поддержки
ПАРАМЕТРЫ | БАЗОВЫЙ![]() | СТАНДАРТНЫЙ![]() | РАСШИРЕННЫЙ![]() |
---|---|---|---|
Доступ к репозиторию РЕД ОС | ![]() | ![]() | ![]() |
Доступ к базе знаний РЕД ОС | ![]() | ![]() | ![]() |
Предоставление обновлений безопасности РЕД ОС | ![]() | ![]() | ![]() |
Предоставление обновлений (новых версий) РЕД ОС | ![]() | ![]() | ![]() |
Количество обращений | Без ограничений | Без ограничений | Без ограничений |
Каналы приёма обращений | Портал технической поддержки | Портал технической поддержки, телефон (бесплатно на территории РФ) | Портал технической поддержки, телефон (бесплатно на территории РФ) |
Режим регистрации обращений (портал ЛТП) | 24/7 | 24/7 | 24/7 |
Режим обработки обращений | С 9:00 до 18:00 (МСК) по рабочим дням | С 9:00 до 18:00 (МСК) по рабочим дням | С 9:00 до 18:00 (МСК) по рабочим дням (24/7 для «Срочного» приоритета Запроса) |
Режим работы (телефон) | ![]() | С 9:00 до 18:00 (МСК) по рабочим дням | С 9:00 до 18:00 (МСК) по рабочим дням |
Время реакции (зависит от приоритета) | До 24 рабочих часов | До 16 рабочих часов | До 8 рабочих часов |
Моделирование проблемных ситуаций на тестовом стенде * | ![]() | ![]() | ![]() |
Анализ совместимости оборудования с Продуктом | ![]() | ![]() | ![]() |
Решение вопросов, связанных с совместимостью оборудования * | ![]() | ![]() | ![]() |
Консультации по установке программного обеспечения технологических партнеров | ![]() | ![]() | ![]() |
Сборка драйверов для оборудования * | ![]() | ![]() | ![]() |
Выделенный инженер технической поддержки | ![]() | ![]() | ![]() |
Удаленное подключение к инфраструктуре Пользователя для решения обращения | ![]() | ![]() | ![]() |
Включение пакетов в дистрибутив по инициативе Пользователя (по согласованию с Правообладателем) | ![]() | ![]() | ![]() |
* при наличии технической возможности | Приобрести ТП | Приобрести ТП | Приобрести ТП |


YouTube канал РЕД ОС