Специалисты РЕД СОФТ ответят на Ваши вопросы по телефону и на портале технической поддержки. Основная задача технической поддержки – предоставить клиентам качественный сервис по продуктам компании.
Уровни технической поддержки
| ПАРАМЕТРЫ | БАЗОВЫЙ | СТАНДАРТНЫЙ | РАСШИРЕННЫЙ |
|---|---|---|---|
| Доступ к репозиторию РЕД ОС |  | | |
| Доступ к базе знаний РЕД ОС | | | |
| Предоставление обновлений безопасности РЕД ОС | | | |
| Предоставление обновлений (новых версий) РЕД ОС | | | |
| Количество обращений | Без ограничений | Без ограничений | Без ограничений |
| Каналы приёма обращений | Портал технической поддержки | Портал технической поддержки, телефон (бесплатно на территории РФ) | Портал технической поддержки, телефон (бесплатно на территории РФ) |
| Режим регистрации обращений (портал ЛТП) | 24/7 | 24/7 | 24/7 |
| Режим обработки обращений | С 9:00 до 18:00 (МСК) по рабочим дням | С 9:00 до 18:00 (МСК) по рабочим дням | С 9:00 до 18:00 (МСК) по рабочим дням (24/7 для «Срочного» приоритета Запроса) |
| Режим работы (телефон) |  | С 9:00 до 18:00 (МСК) по рабочим дням | С 9:00 до 18:00 (МСК) по рабочим дням |
| Время реакции (зависит от приоритета) | До 24 рабочих часов | До 16 рабочих часов | До 8 рабочих часов |
| Моделирование проблемных ситуаций на тестовом стенде * | | | |
| Анализ совместимости оборудования с Продуктом | | | |
| Решение вопросов, связанных с совместимостью оборудования * | | | |
| Консультации по установке программного обеспечения технологических партнеров | | | |
| Сборка драйверов для оборудования * | | | |
| Выделенный инженер технической поддержки | | | |
| Удаленное подключение к инфраструктуре Пользователя для решения обращения | | | |
| Включение пакетов в дистрибутив по инициативе Пользователя (по согласованию с Правообладателем) | | | |
| * при наличии технической возможности | Приобрести ТП | Приобрести ТП | Приобрести ТП |
YouTube канал РЕД ОС
